Políticas de reserva
Todo lo que tienes que saber sobre pagos, cancelaciones, reembolsos y el pick up en tu hotel. Al confirmar una reserva, aceptas estas políticas.
1. Pagos y aclaraciones
Modalidades de pago
Los valores están expresados en dólares. Si pagas en pesos argentinos, consulta el tipo de cambio vigente en la fecha.
Para reservar se abona un porcentaje o la totalidad del paseo, con un link de pago para tarjeta de crédito o débito, o mediante transferencia bancaria. Según el servicio, el resto puede abonarse en efectivo al comenzar el tour. Si reservas con seña o pago total, el precio se conserva según lo indicado al momento del pago.
Saldo pendiente
Si el servicio permite una reserva parcial, el pago restante se realiza cuando el guía te recoge en tu hotel, en efectivo o con link de pago.
Tarifas para niños
Cena y Show de Tango: niños de 3 a 11 años tienen 50 % de descuento.
Grupos de más de 6 personas
Para grupos de más de 6 personas el servicio se cotiza en van, siempre privado. Tu asesor te brinda la tarifa correspondiente.
Modificaciones y reprogramaciones
- Para modificar un servicio, avísanos con un día de antelación; de lo contrario se sigue la ruta establecida.
- Si cambia tu vuelo, ajustamos la fecha del tour sin costo adicional.
2. Pick up y drop off
La recogida y el regreso al hotel están incluidos únicamente dentro de un radio de 5 km desde el Obelisco de Buenos Aires. Si te hospedas fuera de ese radio, deberás trasladarte por tus propios medios al punto de encuentro asignado.
De manera excepcional, puede coordinarse un pick up fuera del radio solo con coordinación previa con tu asesor y aprobación del área de Administración. Sin esa aprobación, el servicio no es posible.
El incumplimiento de esta política no habilita cancelaciones, reprogramaciones ni reembolsos por motivos logísticos.
3. Política de cancelación
Regula las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de los servicios de VIARG. Los plazos se cuentan antes del inicio del servicio, y toda reserva confirmada implica su aceptación.
| Servicio | Reintegro parcial | Sin reembolso |
|---|---|---|
| Tours en Buenos Aires | Más de 24 h antes del servicio | Mismo día del servicio o no-show |
| Cena y Show de Tango | Hasta las 13:00 h (ARG) del mismo día | Después de las 13:00 h o no-show |
| Campanópolis y Temaikén | Más de 48 h antes del servicio | Dentro de las 48 h o no-show |
| Uruguay e interior de Argentina | No aplica (servicio emitido) | Siempre, una vez emitido |
Si VIARG cancela
Te ofrecemos el reembolso del 100 % de lo abonado, la reprogramación sin cargo a otra fecha o un voucher por el monto total.
Reembolsos: forma y plazos
Se realizan por el mismo medio de pago de la compra, salvo otro acuerdo, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la cancelación. Los cargos y comisiones de las plataformas de pago quedan sujetos a la gestión de cada plataforma.
Cómo solicitar una cancelación
Siempre por escrito, a través de estos canales. La fecha y hora en que recibimos tu solicitud determinan el plazo de anticipación aplicable.
- WhatsApp: +54 9 11 3871-2196
- Correo: reservas@viarg.ar o viargbuenosaires@gmail.com
- Tu asesor designado
4. Servicios en Buenos Aires
Tours en Buenos Aires
Pueden cancelarse con más de 24 h de anticipación, y quedas liberado del pago del saldo pendiente. La seña no es reembolsable, ya que cubre gastos administrativos y operativos de la reserva. Si pagaste el total, se hace un reintegro parcial que retiene el importe de la seña según el servicio. Dentro de las 24 h previas o ante un no-show, no corresponde reembolso ni modificación.
Campanópolis y Temaikén
Como requieren la emisión anticipada de entradas, pueden cancelarse con más de 48 h de anticipación, y quedas liberado del pago del saldo pendiente. La seña no es reembolsable, ya que cubre gastos administrativos, operativos o entradas ya emitidas. Si pagaste el total, se hace un reintegro parcial que retiene los costos ya asumidos. Dentro de las 48 h previas o ante un no-show, no corresponde reembolso ni modificación.
Cena y Show de Tango
Requiere el pago total por adelantado. Puede cancelarse hasta las 13:00 h (hora de Argentina) del día del show, con un reintegro parcial sujeto a los gastos administrativos, operativos y a las condiciones de la casa de tango. Después de ese horario o ante un no-show, no corresponde reembolso ni modificación.
Tour de Estadios
El recorrido y las áreas habilitadas dependen de las condiciones y la disponibilidad de cada estadio. En la “visita express” de Boca Juniors y River Plate, generalmente no está incluido el acceso al césped o campo de juego. Estas condiciones pueden cambiar por decisión del estadio sin previo aviso. Las entradas a partidos de fútbol no forman parte de nuestros servicios.
5. Excursiones a Uruguay
Pagos y cancelación
El valor total se abona por adelantado. En caso de cancelación o imposibilidad de viajar, no se modifica el horario ni el día y no se realiza reembolso. De manera excepcional, VIARG puede solicitar una modificación al proveedor, sin garantía.
Ingreso a otro país
Al tratarse del ingreso a otro país, debes llevar la documentación necesaria. VIARG no se responsabiliza por pérdidas de ubicación ni por llegadas tarde al ferry, por eso te recomendamos presentarte en la terminal con la antelación que indique el guía.
Documentación
Los ciudadanos de República Dominicana, Cuba y Santa Lucía necesitan visa uruguaya o visa americana para ingresar a Uruguay. Los menores que viajen sin ambos padres necesitan autorización de viaje. Ante cualquier duda, consulta con tu asesor antes de la fecha del viaje.
6. Viajes al interior de Argentina
Aplica a viajes con vuelos nacionales, traslados, hospedaje, excursiones y servicios en destinos como Iguazú, Bariloche, Ushuaia, Calafate y Mendoza. Estos servicios se emiten y, una vez emitidos, no admiten reembolso ni modificación. Con suficiente antelación, VIARG puede solicitar una modificación al proveedor de manera excepcional, sin garantía.
- Vuelos nacionales: los tickets emitidos no tienen devolución ni cambio sin penalización. Si pierdes un vuelo, preséntate en el mostrador de la aerolínea dentro de los 20 minutos posteriores a la salida para gestionar el no-show; la reprogramación con recargo depende de la aerolínea. Toda reemisión o reprogramación se abona en su totalidad.
- Cancelación por parte del pasajero: no se realizan reembolsos, ya que los cupos se abonan por adelantado a proveedores externos y no son recuperables. La cancelación no exime del pago total. De forma excepcional, VIARG puede evaluar alternativas ante causas de fuerza mayor documentadas, sin garantía de reintegro.
- Cancelación por VIARG o terceros: ante factores ajenos al pasajero (clima extremo, cierre de aeropuertos, huelgas), VIARG gestiona la reprogramación o el reintegro parcial según lo que establezca la aerolínea, el hotel o el prestador. No se responsabiliza por cambios o cancelaciones de las aerolíneas, pero te asiste para minimizar los inconvenientes.
- No-show: si el servicio se presta en tiempo y forma y el pasajero no se presenta o lo rechaza, no hay reembolso total ni parcial, sin importar el motivo. Si no se confirma la reprogramación ofrecida, el caso sigue siendo no-show.
- Los traslados al aeropuerto en Buenos Aires no están incluidos por defecto y se cotizan aparte.
7. Otras condiciones
Acompañamiento del guía
En algunos lugares el guía no puede acompañarte por restricciones de estacionamiento y fiscalización.
Uso de imagen
Al contratar cualquier tour, autorizas a VIARG a usar tu imagen con fines publicitarios, incluida la publicación de fotos en redes sociales. Si prefieres que no la usemos, escríbenos (ver política de privacidad).
Actividades no coordinadas por VIARG
VIARG responde solo por los servicios contratados y coordinados oficialmente a través de la empresa, dentro del horario del tour. Toda actividad o acuerdo particular entre el pasajero y el guía o el asesor, por fuera de la agencia o del horario del servicio, queda excluido de esta relación comercial: actúan a título personal y VIARG no asume responsabilidad por ello ni por sus consecuencias.
Al confirmar tu reserva, declaras conocer y aceptar estas políticas de VIARG Turismo & Experiencias.